Не горит фонарь, повреждён тротуар, во дворе накопился мусор — с какой стороны подойти к такому обращению? В Алматы действует единый номер Open Almaty 109. Редакция NewsAlmaty собрала короткий порядок действий: он поможет описать проблему так, чтобы её было проще найти и проверить.
Какие обращения принимает 109
По информации акимата Алматы от 3 апреля 2026 года, номер 109 заменил прежний номер 1308. Контакт-центр принимает обращения круглосуточно, без выходных и праздников. Его направления — городская инфраструктура, благоустройство и ЖКХ.
Кроме звонка, акимат перечисляет портал и мобильное приложение Open Almaty, социальные сети и фронт-офис по адресу: проспект Абая, 90. Через портал и приложение предусмотрено отслеживание обращений. Перед личным визитом стоит уточнить часы приёма: круглосуточный режим телефона сам по себе не означает, что офис открыт ночью.
Что подготовить перед обращением
- Точное место: улицу, номер дома, сторону здания или ближайший ориентир.
- Короткое описание одного дефекта: что именно не работает или повреждено.
- Когда вы заметили проблему и повторяется ли она.
- Общий снимок для привязки к месту и отдельный кадр повреждения, если их можно сделать безопасно.
- Контакт для обратной связи, если он требуется в выбранном канале.
Это редакционный список для подготовки, а не обязательный перечень документов службы. Его задача — сократить уточнения. Вместо «у нас всё разбито» полезнее написать: «На тротуаре вдоль дома, со стороны детской площадки, провалилось покрытие; место видно на общем фото». Пример условный и не описывает реальный адрес.
Как сформулировать заявку без лишних подробностей
Начните с адреса, затем назовите проблему и то, что просите проверить. Несколько разных вопросов удобнее описывать отдельно: фонарь, уборка и состояние покрытия могут требовать разных действий. Не публикуйте в открытом комментарии номера документов, чужие телефоны и другие личные сведения.
Если делаете фото, не выходите ради кадра на проезжую часть и не подходите к повреждённому оборудованию. Для сообщения о дефекте обычно полезнее понятный ориентир, чем крупный план с опасного расстояния.
Что сохранить после отправки
Запишите дату обращения и сохраните его номер, если он присвоен, а также текст заявки и приложенные фотографии. Если ответ не соответствует описанной проблеме, эти сведения помогут объяснить, что именно осталось нерешённым. При повторном обращении укажите предыдущий номер, если он у вас есть.
Редакция не обещает конкретный срок ремонта: он зависит от характера вопроса и ответа исполнителя. Полезно разделять два результата — обращение принято и проблема фактически устранена. Именно второй стоит проверить на месте, когда это безопасно.
Справочный материал NewsAlmaty. Контактные каналы сверены с официальным сообщением акимата 10 ноября 2026 года. Изображение — иллюстрация, созданная с помощью ИИ.
Как вам публикация?
Выберите одну реакцию
